×
Программа курса №1, турагент Профи
Турагент и туроператор: как достичь взаимовыгодного сотрудничества.
Менеджер по туризму. Реализация в сфере туризма. Что в себя включает понятие «туризм». Профессиональная терминология. Типы и виды туризма. Специфика туротрасли. Понятие сезонности в туризме. География туристских потоков. Практика, выдающегося обслуживания. Как навсегда завоевать сердца своих покупателей? Турагентства и туроператоры. Основные отличия, функции. Структура туристского рынка. Тур как неделимый комплекс услуг. Взаимная ответственность туроператоров и турагентств. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов. Плюсы и минусы франчайзинга в туризме.
Туроперейтинг: все, что нужно знать о туроператорах
Основные функции туроперейтинга. Турпродукт и его составляющие. Методика организации тура. Организация сотрудничества с поставщиками услуг. Показатели качества работы туроператора. Финансовое обеспечение туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров. Поправки в Законе. Туроператоры по направлениям.
Техника бронирования туров
Системы питания и специализированные средства размещения (гостиницы,шале, апартаменты, яхты, лодки, круизные лайнеры), типы комнат, особенности размещения. Использование поисковых систем в работе турагентства. Системы on-line бронирования операторов. Основные ошибки менеджера при оформлении заявки. Правила составления и сроки подачи претензии. Особенности осуществления наличных и безналичных расчетов в турагентстве. Схема работы менеджера турагентства по визовым странам. Особенности бронирования авиа и ж/д билетов.
Туры ручной сборки
Индивидуальные туры. Особенности и специфика. Плюсы и минусы пакетных туров и туров ручной сборки. Сравнение среднего чека. Особенности полетной/наземной/комбинированной программы. Бронирование отелей. Бронирование авиа и ж/д билетов. Бронирование и продажа экскурсий. Страховые продукты, не входящие в стандартные турпакеты.
Тонкости продаж по видам туров
Пляжные туры. Тонкости продаж экзотических направлений. Горнолыжные туры. Особенности продаж круизов. Продажа шоп-туров Лечебные туры. Автобусные туры. Экскурсионные туры. Как продавать детский и молодежный отдых. Школьные туры. Корпоративный и деловой туризм. Особенности бронирования лиц с ограниченными возможностями. Образовательный туризм. Свадебные туры.
Лайфхаки для турагента-новичка
Что делать, когда знаешь, что не знаешь ответа. Как выставить себя экспертом перед клиентом. Где быстро найти нужную информацию. Откуда брать максимально честную информацию об объектах размещения. Как с пользой посетить рекламные туры. Личное общение с туристами: как собрать максимум информации. Нужно ли пользоваться информационным рейтингом отелей. Грамотный сравнительный анализ отелей. Как все запомнить: пишем шпаргалки. Разбор резюме менеджера по туризму. Что важно учесть и знать перед устройством на работу. Как пройти собеседование.
Юридические основы туристического бизнеса в условиях меняющегося законодательства
Нормативно-правовое регулирование турагентской деятельности в РФ. Проверяющие органы в сфере туризма Правовой статус потребителя в сфере туризма, принципы паспортно-визового и таможенного обслуживания. Документы, выдаваемые туристу, их содержание и правильное заполнение Критерии и причины выбора туроператоров. Долговременные взаимоотношения с туроператором Виды договоров, применяемых в отношениях «Туроператор-Турагент», «Турагент-клиент». Ошибки при составлении договора Проверка кассовой дисциплины в туризме.
Круизы:
Мифы о круизах. Портрет круизного клиента. Лайнеры и каюты. Круизные маршруты. Как продать круиз.
Автоматизация турагентской деятельности:
CRM-система как основа деятельности турагентства Сравнительный анализ CRM-систем, используемых в турагентской деятельности Советы по изменению технологий вашей работы Новые информационные технологии в сфере туризма Плюсы и минусы поисковых систем, основные отличия Внедрение IP-телефонии: роскошь или необходимость «Железо» или личное общение: соблюдение баланса.
Эффективная работа с удаленными клиентами
Стандартный алгоритм работы с клиентом Железные правила работы с удаленным клиентом Специфика работы с туристом по телефону Использование мессенджеров (WhatsApp, Viber, Skype) и E-mail-переписки в коммуникации с клиентской базой Электрописьма. От «скиньте на мыло» к продаже Ведение подбора (заявки). Основные правила и рекомендации Удаленная продажа Применение скриптов. Примеры скриптов туристического агентства Маленькие и большие хитрости.
Передовые технологии продаж турпродукта в офисе:
Рекомендуемые техники продаж Первое впечатление – самое запоминающееся Так чего же он хочет СПИН-продажи. Мифы о существенных аспектах заключения сделок Презентация услуги. Приемы убеждения клиента Подобрали, а он не покупает. Что не так Антискидки Методы завершения сделки. Удовлетворенность после продажи Послепродажное обслуживание клиента Как работать с постоянными клиентами Скрипты. Плюсы и минусы использования готовых сценариев продаж Что необходимо сделать прежде, чем писать скрипты Секреты в работе с возражениями, которые стоит обязательно включить в скрипт продаж.
Страноведение и курортоведение
Типы туризма и целевая аудитория. Особенности курортов. Разбор отелей. Экскурсионные программы.